Contacta con Soporte
La sección Contacta con Soporte es el canal oficial para enviar consultas, reportar problemas y presentar requerimientos al equipo de Anunzi. Todos los pedidos que realices durante el período de prueba o testing —incluidos los requerimientos de usuario— deben canalizarse desde aquí para que el equipo pueda revisarlos, priorizarlos y darte seguimiento ordenado.
Acceder a soporte
En la barra lateral del panel, haz clic en Contacta con Soporte. Verás el historial completo de tus tickets con su estado actual y podrás crear uno nuevo desde el botón + Nuevo ticket.
Crear un ticket
Haz clic en + Nuevo ticket.
Completa el formulario con los siguientes campos:
Título
Describe brevemente el pedido o problema en una línea.
Área
Selecciona la categoría que mejor corresponde (ver tabla más abajo).
Prioridad
Indica la urgencia del pedido (ver tabla más abajo).
Descripción
Detalla todo lo necesario: pasos para reproducir un error, contexto del requerimiento, ejemplos, etc.
Adjunto
Opcional. Puedes adjuntar capturas de pantalla, archivos o documentos de referencia.
Haz clic en Enviar ticket.
Áreas disponibles
Soporte técnico
Errores, bugs, comportamientos inesperados en el panel o los agentes.
Administración
Consultas sobre facturación, suscripción, créditos o configuración de cuenta.
Niveles de prioridad
🟢 Baja
Consultas generales, mejoras sugeridas o pedidos sin urgencia.
🟡 Media
Requerimientos de testing, funcionalidades necesarias para continuar.
🔴 Alta
Problemas que bloquean el uso del sistema o errores críticos en producción.
Estados del ticket
Una vez enviado, tu ticket pasa por los siguientes estados:
⏳ Pendiente
El ticket fue recibido y está esperando revisión del equipo.
🔵 En revisión
El equipo está analizando o trabajando en el pedido.
✅ Resuelto
El pedido fue atendido. Puedes responder si necesitas ampliar algo.
🔒 Cerrado
El ticket está cerrado. Si el problema reaparece, crea un nuevo ticket.
Conversación dentro del ticket
Puedes seguir la conversación directamente en el ticket: el equipo responde ahí mismo y tú puedes agregar comentarios o archivos en cualquier momento mientras el ticket esté abierto.
Notificaciones
Cada vez que haya una actualización en alguno de tus tickets, recibirás:
Notificación en el panel — aparece en el ícono de campana en la barra superior.
Correo electrónico — se envía una notificación a tu dirección registrada cada vez que el equipo responde o cambia el estado del ticket.
Si no deseas recibir notificaciones por email, puedes ajustar tus preferencias en Configuración → Notificaciones.
Disponibilidad del equipo
El equipo de soporte está disponible en horario comercial (lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h, hora de Argentina). Los tickets enviados fuera de ese horario serán atendidos el siguiente día hábil.
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