Campañas
Las Campañas son secuencias de comunicación automatizada que combinan múltiples canales: llamadas de voz, mensajes de WhatsApp y email. Permiten contactar a grupos de personas de forma ordenada, con lógica de reintentos y condiciones que adaptan el flujo según la respuesta de cada contacto.
El módulo de Campañas organiza el trabajo en dos ejes:
Área de negocio (vertical) — define el contexto y el objetivo de la campaña.
Modo de ejecución — define cómo avanza la campaña: con pasos fijos o con un orquestador IA.
Áreas de negocio
Accedes a cada área desde la sección Campañas del menú lateral:
Cobranzas
Recuperar deuda de carteras de deudores.
Ventas
Calificar leads y generar oportunidades comerciales.
Recuperación
Reactivar clientes que no han interactuado en un tiempo.
Encuestas
Medir la experiencia del cliente tras una compra o servicio.
Recordatorios
Confirmar citas, pagos, vencimientos o eventos.
Marketing
Difusión de ofertas, lanzamientos o novedades.
Modos de ejecución
Al crear una campaña, primero eliges el área y luego el modo:
🔁 Secuencial
Tú defines los pasos y el orden. El sistema los ejecuta uno a uno según las demoras configuradas.
🧠 Inteligente (IA)
El orquestador IA analiza el historial de cada contacto y decide cuándo y por qué canal contactarlo, maximizando la tasa de respuesta.
El modo Inteligente está disponible para Cobranzas, Ventas y Recuperación.
¿Para qué sirven?
Una campaña te permite definir una secuencia de pasos automáticos. Por ejemplo:
📞 Llamar al contacto el lunes a las 10 AM.
Si no responde → enviar un WhatsApp 2 horas después.
Si responde el WhatsApp con interés → pasarlo al equipo de ventas.
Si no responde el WhatsApp → enviar un email al día siguiente.
Este tipo de automatización normalmente requeriría configuración manual en múltiples herramientas. Con Campañas lo defines una sola vez y el sistema lo ejecuta automáticamente.
Estados de una campaña
📝 Borrador
En configuración, aún no se ha activado.
▶️ Activa
Ejecutándose. Los contactos avanzan según la secuencia definida.
⏸️ Pausada
Detenida temporalmente. Se puede reanudar.
✅ Completada
Todos los contactos terminaron el flujo.
Secciones del módulo
📋 Cómo crear una campaña — configuración paso a paso.
🗂️ Vista Kanban — seguimiento visual del progreso de los contactos.
🖼️ Repositorio de medios — imágenes y videos para mensajes de WhatsApp.
💡 Las campañas son especialmente efectivas cuando combinan al menos dos canales. Si el contacto no responde por voz, el seguimiento por WhatsApp suele tener tasas de respuesta mucho más altas.
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