Agentes de Voz
Los agentes de voz son asistentes de inteligencia artificial que mantienen conversaciones telefónicas en tiempo real. Pueden atender llamadas entrantes o realizarlas de forma saliente, adaptando su comportamiento según las instrucciones que les configures.
Qué puede hacer un agente de llamada
🗣️ Conversar de forma natural, sin menús ni opciones numeradas.
📅 Agendar citas y consultar disponibilidad en tiempo real.
🔄 Transferir la llamada a un agente humano cuando sea necesario.
📋 Recopilar y estructurar información del contacto durante la conversación.
📣 Ejecutar campañas salientes a listas de contactos de forma automática.
💬 Enviar mensajes de WhatsApp o SMS al finalizar una llamada.
Tipos de agente
📲 Entrante
Recibe llamadas. Ideal para atención al cliente, soporte, consultas frecuentes.
📤 Saliente
Realiza llamadas. Ideal para recordatorios, seguimientos, encuestas, ventas.
Secciones del módulo
Dentro de cada agente encontrarás estas secciones:
📊 Resumen — métricas de actividad del agente y su ficha de configuración.
📋 Lista de llamadas — historial de todas las llamadas del agente.
📣 Campañas salientes — gestión de campañas de llamadas masivas.
✍️ Prompts — biblioteca de instrucciones reutilizables para el agente.
💡 Para crear un agente nuevo, ve a la sección Agentes de Voz → Nuevo agente. Ver Crear un agente de voz.
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