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# Ficha de contacto

La Ficha de contacto es el perfil completo de una persona. Concentra toda la información disponible sobre ese contacto: sus datos, el estado de la relación, las campañas en las que participó y el historial completo de interacciones.

<figure><img src="/files/jIjCffatN1X3cBBI01sO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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## Encabezado

En la parte superior de la ficha encontrarás:

* 🔤 **Nombre y avatar** — iniciales del contacto generadas automáticamente.
* 📞 **Teléfono** y ✉️ **Email** (si están disponibles).
* Indicadores de estado rápido:
  * 🟢 **Estado** — etiqueta del estado actual del contacto (por ejemplo: Interesado, No calificado, Cliente).
  * ⭐ **Score** — puntuación de 0 a 100 que refleja el nivel de calificación del lead. Se calcula automáticamente en base a engagement, llamadas, intención y estado. Ver [cómo se calcula el score](/anunzi-docs/panel-principal/contactos/scoring.md).
  * 🗓️ **Fecha de creación** — cuándo fue registrado el contacto por primera vez.

### Acciones rápidas

Desde el encabezado puedes:

* 📞 **Llamar** — iniciar una llamada saliente al contacto.
* 💬 **WhatsApp** — enviar un mensaje de WhatsApp.
* ✉️ **Enviar email** — contactar por correo.
* 🗑️ **Eliminar contacto** — eliminar el registro permanentemente (acción irreversible).

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## Información del contacto

Esta sección muestra los datos principales organizados en dos columnas:

**Izquierda:**

* 📅 **Creado** — fecha en que el contacto fue registrado.
* 🕐 **Último contacto** — fecha de la interacción más reciente.
* ⏭️ **Próxima acción** — si hay una acción programada, aparece aquí.

**Derecha (Pertenece a):**

* 👤 **Cliente** — usuario propietario de este contacto.
* 🤖 **Agente principal** — el agente que tuvo más interacciones con esta persona.

### Editar estado

Puedes actualizar el **Estado** del contacto directamente desde esta sección. Las opciones predefinidas incluyen Nuevo, Contactado, Interesado, Calificado, No calificado, entre otras. El estado también influye en el score automático del contacto.

El **Score** se gestiona automáticamente por el motor de calificación. Si necesitas ajustarlo a mano, puedes hacerlo desde el panel de score en la columna lateral de la ficha. Ver [Scoring de leads](/anunzi-docs/panel-principal/contactos/scoring.md).

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## Campos adicionales

Si el agente recopiló información extra durante las conversaciones (por ejemplo: producto de interés, CUIL, empresa, motivo de consulta), esos datos aparecen aquí como etiquetas clave-valor. Son los mismos campos que se envían en los webhooks y se pueden consultar desde la API.

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## Notas

La sección de notas tiene dos tipos:

* 🤖 **Notas de IA** — generadas automáticamente por las campañas macro. Incluyen el nombre de la campaña y la etapa en que se registró la nota.
* ✏️ **Notas manuales** — agregadas por un usuario del equipo, con nombre del autor y fecha.

Para agregar una nota manual, escribe en el campo de texto y haz clic en **Guardar**.

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## Campañas

Muestra las campañas en las que participó este contacto:

* 📣 **Campañas Macro** — nombre de la campaña, paso actual, canal (voz/email/WhatsApp), resultado y fecha de próxima acción.
* 📢 **Campañas Salientes** — nombre de la campaña, intentos realizados, resultado y fecha del último intento.

Cada entrada tiene una etiqueta de estado que indica si la participación está activa, completada o pausada.

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## 🕒 Timeline

<figure><img src="/files/Hx8SLew1BcjSnkJNK477" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

El timeline es el historial cronológico de todas las interacciones con el contacto, agrupadas por día.

Cada evento muestra:

* **Canal** — con ícono y color diferenciado:
  * 💬 Verde → WhatsApp
  * 📞 Azul → Llamada de voz
  * ✉️ Ámbar → Email
* **Dirección** → saliente o ← entrante.
* **Estado** — resultado de la interacción (completada, sin respuesta, etc.).
* **Agente** — qué agente gestionó esa interacción.

Haciendo clic en cualquier evento puedes expandirlo para ver:

* 📝 Resumen de la conversación (generado automáticamente).
* 🎧 Reproductor de audio (para llamadas grabadas).
* 📄 Transcripción completa de la conversación.