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# Contacta con Soporte

La sección **Contacta con Soporte** es el canal oficial para enviar consultas, reportar problemas y presentar requerimientos al equipo de Anunzi. Todos los pedidos que realices durante el período de prueba o testing —incluidos los requerimientos de usuario— deben canalizarse desde aquí para que el equipo pueda revisarlos, priorizarlos y darte seguimiento ordenado.

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## Acceder a soporte

En la barra lateral del panel, haz clic en **Contacta con Soporte**. Verás el historial completo de tus tickets con su estado actual y podrás crear uno nuevo desde el botón **+ Nuevo ticket**.

<figure><img src="/files/BPWLYcWcluymzxA4MxND" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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## Crear un ticket

1. Haz clic en **+ Nuevo ticket**.
2. Completa el formulario con los siguientes campos:

<figure><img src="/files/OwvdiDa2qwc4ZdgjgIxs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

| Campo           | Descripción                                                                                           |
| --------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Título**      | Describe brevemente el pedido o problema en una línea.                                                |
| **Área**        | Selecciona la categoría que mejor corresponde (ver tabla más abajo).                                  |
| **Prioridad**   | Indica la urgencia del pedido (ver tabla más abajo).                                                  |
| **Descripción** | Detalla todo lo necesario: pasos para reproducir un error, contexto del requerimiento, ejemplos, etc. |
| **Adjunto**     | Opcional. Puedes adjuntar capturas de pantalla, archivos o documentos de referencia.                  |

3. Haz clic en **Enviar ticket**.

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## Áreas disponibles

| Área                | Cuándo usarla                                                                 |
| ------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- |
| **Soporte técnico** | Errores, bugs, comportamientos inesperados en el panel o los agentes.         |
| **Administración**  | Consultas sobre facturación, suscripción, créditos o configuración de cuenta. |

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## Niveles de prioridad

| Prioridad    | Cuándo aplicarla                                                            |
| ------------ | --------------------------------------------------------------------------- |
| 🟢 **Baja**  | Consultas generales, mejoras sugeridas o pedidos sin urgencia.              |
| 🟡 **Media** | Requerimientos de testing, funcionalidades necesarias para continuar.       |
| 🔴 **Alta**  | Problemas que bloquean el uso del sistema o errores críticos en producción. |

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## Estados del ticket

Una vez enviado, tu ticket pasa por los siguientes estados:

| Estado             | Significado                                                             |
| ------------------ | ----------------------------------------------------------------------- |
| ⏳ **Pendiente**    | El ticket fue recibido y está esperando revisión del equipo.            |
| 🔵 **En revisión** | El equipo está analizando o trabajando en el pedido.                    |
| ✅ **Resuelto**     | El pedido fue atendido. Puedes responder si necesitas ampliar algo.     |
| 🔒 **Cerrado**     | El ticket está cerrado. Si el problema reaparece, crea un nuevo ticket. |

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## Conversación dentro del ticket

Puedes seguir la conversación directamente en el ticket: el equipo responde ahí mismo y tú puedes agregar comentarios o archivos en cualquier momento mientras el ticket esté abierto.

<figure><img src="/files/dkyksdcWDwIldNDCA6iX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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## Notificaciones

Cada vez que haya una actualización en alguno de tus tickets, recibirás:

* **Notificación en el panel** — aparece en el ícono de campana en la barra superior.
* **Correo electrónico** — se envía una notificación a tu dirección registrada cada vez que el equipo responde o cambia el estado del ticket.

Si no deseas recibir notificaciones por email, puedes ajustar tus preferencias en **Configuración → Notificaciones**.

<figure><img src="/files/czhA2XBSVzleMZoEal6B" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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## Disponibilidad del equipo

El equipo de soporte está disponible en **horario comercial** (lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h, hora de Argentina). Los tickets enviados fuera de ese horario serán atendidos el siguiente día hábil.