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# Soporte y mantenimiento

Uno de los diferenciales clave de nuestro servicio es que **Anunzi no solo entrega una tecnología, sino que acompaña al cliente en todo el proceso, de principio a fin.** Nos ocupamos del diseño, la configuración y la evolución del asistente, sin que el cliente tenga que interactuar directamente con herramientas técnicas.

#### 🧩 ¿Qué incluye nuestro soporte?

**🛠️ Instalación y configuración inicial**

* Análisis de necesidades del cliente
* Diagramado de la solución (flujo conversacional, lógica, funciones)
* Implementación técnica del asistente
* Configuración de integraciones y agenda
* Revisión final y validación funcional

**👥 Soporte operativo continuo**

Una vez en producción, ofrecemos dos niveles de soporte complementario:

* **Soporte humano (lunes a viernes, en horario laboral):**\
  Para resolver incidencias, hacer ajustes o responder consultas operativas. Se brinda por:
  * Email
  * Chat
  * Llamada directa *(según plan contratado)*
* **Soporte por inteligencia artificial (24/7):**\
  El asistente monitorea continuamente su funcionamiento y puede activar alertas o respuestas automatizadas ante errores simples o interrupciones.

#### 📚 Gestión del contenido y actualizaciones

* El cliente **no necesita gestionar directamente el asistente ni acceder al backend.**
* El equipo de Anunzi **administra y actualiza la base de conocimiento**, ajustando preguntas frecuentes, mensajes clave y lógicas conversacionales.
* Estas actualizaciones pueden realizarse de forma **semanal**, bajo pedido o según evolución del negocio.

***

> 🎯 **Anunzi ofrece un servicio llave en mano**, gestionado 100% por nuestro equipo, para que el cliente solo tenga que preocuparse por recibir leads o brindar atención de calidad, sin tocar configuraciones técnicas.