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# Cómo funciona

El asistente telefónico de Anunzi está diseñado para ofrecer una atención automatizada, eficiente y humana, sin necesidad de agentes en vivo. Funciona tanto para llamadas **entrantes** como **salientes**, y puede personalizarse según el objetivo del cliente: captación, soporte, reclamos, reservas, cualificación de leads, entre otros.

#### 🧠 1. Interacción en lenguaje natural

El asistente conversa de forma fluida con cada persona que llama, entendiendo sus respuestas en lenguaje humano (no necesita presionar teclas). Se adapta al tono, idioma y estilo del usuario, generando una experiencia cercana y profesional.

#### 📥 2. Captura y extracción de datos

Durante la conversación, el asistente identifica y registra los datos clave del usuario:

* Nombre
* Teléfono
* DNI
* Dirección
* Motivo de la llamada
* Tipo de consulta o incidente

Toda esta información se estructura automáticamente para su uso posterior o para ser enviada al CRM del cliente.

#### 🔄 3. Conexión con sistemas

Según el caso, el asistente puede:

* Consultar información en vivo desde sistemas integrados (como Hubspot o GoHighLevel)
* Agendar una cita en el calendario del equipo
* Enviar un webhook con los datos al CRM del cliente
* Transferir la llamada a un operador humano
* Disparar acciones automáticas (correo, SMS, tareas…)

#### 🧾 4. Transcripción y registro

Al finalizar la llamada, el sistema:

* Transcribe la conversación completa
* Genera un resumen con los datos capturados
* Almacena el audio y la transcripción para futuras consultas o reportes
* Integra automáticamente todo en los sistemas definidos

#### 📊 5. Reportes y análisis

Todos los datos quedan disponibles en un dashboard donde se puede:

* Ver el historial de llamadas
* Escuchar grabaciones
* Analizar respuestas frecuentes
* Filtrar por fechas, tipo de consulta o resultado