> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://anunzi-ai.gitbook.io/anunzi-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://anunzi-ai.gitbook.io/anunzi-docs/cobranzas/cobranzas/dashboard.md). # Dashboard de Cobranzas El Dashboard de Cobranzas concentra todas las métricas de recuperación de deuda en una sola pantalla. Está diseñado para que el equipo responsable pueda evaluar el estado de la cartera, identificar tendencias y tomar decisiones sin necesidad de revisar cada campaña individualmente. Para acceder, ve a **Cobranzas → Dashboard de Cobranzas** en el menú lateral.
Dashboard de Cobranzas — vista general

Vista general del Dashboard de Cobranzas

*** ## Filtro de período y campaña En la parte superior encontrarás dos controles: * **Filtro de período** — selecciona el rango de fechas que quieres analizar. Ver [Filtro de fechas](/anunzi-docs/el-panel-de-anunzi/panel/filtro-de-fechas.md). * **Filtro de campaña** — puedes ver métricas de toda la cartera o filtrar por una campaña específica. Ambos filtros actúan juntos: si seleccionas una campaña y cambias el período, los datos se actualizan para mostrar esa campaña en ese período. *** ## Indicadores principales (KPIs) Los ocho indicadores de la parte superior muestran un resumen rápido del período: | Indicador | Qué mide | | --------------------------- | -------------------------------------------------------------------- | | 💰 **Deuda recuperada** | Monto total confirmado como pagado en el período (en USD). | | 🤝 **Promesas de pago** | Cantidad de compromisos de pago obtenidos por los agentes. | | 📈 **Tasa de recuperación** | Porcentaje de deudores contactados que generaron una promesa o pago. | | 📞 **Llamadas realizadas** | Total de llamadas completadas por los agentes de voz. | | 💬 **Mensajes WA enviados** | Mensajes de WhatsApp enviados en campañas de cobranzas. | | 📧 **Emails enviados** | Correos enviados en el período. | | ✅ **Promesas cumplidas** | De las promesas registradas, cuántas se confirmaron como pagadas. | | 🔄 **Contactos activos** | Personas que están actualmente en algún paso de una campaña activa. | Cada indicador muestra la variación respecto al período anterior: verde si mejoró, rojo si bajó. *** ## Funnel de recuperación El gráfico de embudo muestra cómo avanza la cartera a través del proceso de cobro: 1. **Contactos totales** — todas las personas en la cartera. 2. **Contactados** — personas con las que el agente logró comunicarse al menos una vez. 3. **Interesados** — contactos que respondieron y mostraron disposición. 4. **Con promesa** — personas que acordaron una fecha y monto de pago. 5. **Pagos confirmados** — promesas que se verificaron como cumplidas. El funnel te muestra dónde se pierde mayor porcentaje de deudores, lo que te ayuda a identificar qué etapa del proceso necesita ajuste. *** ## Distribución por estado Gráfico de barras que muestra cuántos contactos están en cada estado dentro de las campañas: | Estado | Descripción | | -------------------- | ----------------------------------------------------- | | 🟡 **Pendiente** | Aún no fue contactado en este paso. | | 🔵 **En proceso** | El agente está ejecutando acciones con este contacto. | | 🟢 **Completado** | Terminó el flujo (con resultado positivo o negativo). | | 🔴 **Sin respuesta** | No respondió a ningún intento de contacto. | | ✅ **Con promesa** | Acordó un pago. | *** ## Resultados por canal Tabla comparativa que muestra la efectividad de cada canal de comunicación: | Canal | Intentos | Contactados | Tasa de contacto | Promesas generadas | | ----------- | -------- | ----------- | ---------------- | ------------------ | | 📞 Voz | … | … | …% | … | | 💬 WhatsApp | … | … | …% | … | | 📧 Email | … | … | …% | … | Usa esta tabla para identificar qué canal funciona mejor con tu cartera y ajustar la configuración de las campañas. *** ## Actividad diaria Gráfico de líneas con la actividad de cada día del período: llamadas realizadas, mensajes enviados y promesas obtenidas. Útil para detectar días de baja actividad o picos de resultados. *** ## Top campañas Tabla con las 10 campañas más activas del período, ordenadas por monto recuperado. Para cada campaña muestra: * Nombre y tipo (Secuencial / Inteligente). * Cantidad de contactos activos. * Promesas generadas. * Tasa de recuperación. Haz clic en cualquier campaña para ir directamente a su vista de detalle. *** ## Promesas próximas a vencer Lista de deudores que tienen una promesa de pago con fecha en los próximos días. Te ayuda a priorizar seguimientos manuales o configurar recordatorios antes de que venzan los compromisos. *** ## Log de decisiones del orquestador IA *Solo disponible en campañas de tipo **Cobranzas Inteligente**.* Registro cronológico de las decisiones que tomó el orquestador IA: qué canal eligió para cada contacto, cuál fue el razonamiento y cuál fue el resultado. Sirve para entender y auditar el comportamiento del agente. Cada entrada del log muestra: * 🕐 Fecha y hora de la decisión. * 👤 Contacto afectado. * 📡 Canal elegido (voz, WhatsApp, email). * 💬 Razonamiento del agente. * ✅ / ❌ Si la acción tuvo resultado positivo o no. *** ## Exportar el dashboard Haz clic en **Exportar informe** para generar un PDF con todos los gráficos y tablas del período activo. Ver [Exportación de informes](/anunzi-docs/el-panel-de-anunzi/panel/filtro-de-fechas.md#exportar-informe). *** > 💡 Revisa el dashboard al inicio de cada semana para detectar si hay promesas vencidas que requieren seguimiento manual, y al final del mes para preparar el reporte de recuperación.