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# Cómo crear una campaña
Crear una campaña implica cuatro pasos: elegir el área de negocio, seleccionar el modo de ejecución, configurar los datos generales y cargar los contactos. El proceso es guiado y puedes guardarlo como borrador en cualquier momento.
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## Acceder al formulario
En el menú lateral, ve a **Campañas** y haz clic en **＋ Nueva campaña**.
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## Paso 0A: Área de negocio
Selecciona el área que corresponde al objetivo de la campaña:
| Área | Para qué |
| ----------------- | --------------------------------------------------- |
| **Cobranzas** | Recuperar deuda de una cartera de deudores. |
| **Ventas** | Calificar leads y cerrar oportunidades comerciales. |
| **Recuperación** | Reactivar clientes inactivos. |
| **Encuestas** | Medir satisfacción o recopilar opiniones. |
| **Recordatorios** | Confirmar citas, pagos o vencimientos. |
| **Marketing** | Difundir ofertas, lanzamientos o novedades. |
El área define el contexto del orquestador, las secuencias de pasos sugeridas y el tablero Kanban.
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## Paso 0B: Modo de ejecución
| Modo | Descripción |
| ------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 🔁 **Secuencial** | Tú defines los pasos y el orden. El sistema los ejecuta uno a uno según las demoras configuradas. |
| 🧠 **Inteligente** | El orquestador IA analiza el historial de cada contacto y decide cuándo y por qué canal contactarlo. |
> El modo Inteligente está disponible para **Cobranzas**, **Ventas** y **Recuperación**.
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## Paso 1: Configuración general
Define los parámetros básicos de la campaña:
| Campo | Descripción |
| ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| 🏷️ **Nombre** | Nombre interno de la campaña (para identificarla en el listado). |
| 📝 **Descripción** | Texto opcional con el objetivo o contexto de la campaña. |
| 🌎 **Zona horaria** | Zona horaria base para calcular los horarios de contacto. |
| 📅 **Días habilitados** | Los días de la semana en los que el sistema puede ejecutar acciones. |
| ⏰ **Horario** | Rango de horas permitidas (por ejemplo: 9:00–18:00). Fuera de este horario, las acciones se reprograman para el siguiente día hábil. |
| 🤖 **Agente de voz** | Agente de llamada que se usará para los pasos de tipo "voz". |
| 💬 **Agente de WhatsApp** | Agente de WhatsApp que enviará los mensajes de los pasos correspondientes. |
| 📧 **Cuenta de email** | Cuenta desde la que se enviarán los emails (si la campaña incluye pasos de email). |
| 🔁 **Recurrencia** | Si la campaña debe reiniciarse automáticamente al completarse (útil para campañas continuas de captación). |
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## Paso 2: Diseño de la secuencia
Aquí defines los pasos que seguirá cada contacto. Puedes agregar todos los pasos que necesites.
### Agregar un paso
Haz clic en **＋ Agregar paso** y configura:
| Campo | Descripción |
| -------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| 📡 **Canal** | El canal de este paso: **Voz**, **WhatsApp** o **Email**. |
| ⏳ **Demora** | Cuánto tiempo esperar antes de ejecutar este paso (minutos, horas o días). |
| 📝 **Instrucciones / Plantilla** | Para voz: instrucciones específicas del agente para esta llamada. Para WhatsApp: la plantilla aprobada que se enviará. Para email: el asunto y cuerpo del mensaje. |
| ❌ **Outcomes de fracaso** | Los resultados que se consideran "sin respuesta" o fallidos (por ejemplo: sin contestar, buzón de voz, mensaje no leído). |
| 🔀 **Si fracasa → ir a** | Qué paso ejecutar si el contacto no responde. |
| ✅ **Si tiene éxito → ir a** | Qué paso ejecutar si el contacto responde positivamente. |
### Lógica de flujo
La secuencia funciona como un árbol de decisión:
* Si el contacto **responde con interés** → avanza por el camino de éxito.
* Si **no responde** o el resultado es negativo → avanza por el camino de fracaso (reintento por otro canal o finalización).
> 💡 Puedes tener pasos que apunten al mismo siguiente paso desde éxito y fracaso. Esto crea flujos lineales sin bifurcaciones.
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## Paso 3: Contactos y activación
Hay tres formas de cargar los contactos de una campaña:
### Opción A: Lista CSV
Haz clic en **Subir CSV** y carga un archivo con los datos de tus contactos. El archivo debe tener al menos una columna con el número de teléfono. Puedes incluir columnas adicionales como nombre, email o campos personalizados que el agente usará durante la conversación.
**Formato del CSV:**
```
telefono,nombre,email,campo_extra
+54911234567,Juan García,juan@email.com,valor
```
### Opción B: Ingesta dinámica (webhook)
Para campañas continuas, en lugar de subir un CSV, puedes conectar una fuente externa que envíe contactos en tiempo real. La campaña te provee una **URL de webhook** y un **token de autenticación**. Cada vez que un sistema externo (como un formulario web o un CRM) envíe un contacto a esa URL, el contacto entrará automáticamente a la campaña.
### Opción C: Segmentos
Selecciona un segmento guardado de tu CRM y haz clic en **Importar contactos del segmento**. El sistema tomará todos los contactos que cumplan las reglas del segmento en ese momento y los cargará a la campaña.
**Ventajas:**
* No necesitas exportar ni preparar ningún archivo.
* Los duplicados se detectan automáticamente y no se agregan dos veces.
* Puedes importar desde el mismo segmento varias veces para capturar contactos nuevos que se hayan incorporado.
> 💡 Para crear o editar segmentos ve a **Contactos › Segmentos** en el menú lateral.
### Activar la campaña
Una vez configurado todo, haz clic en **Activar campaña**. A partir de ese momento, el sistema comenzará a procesar los contactos según la secuencia y los horarios configurados.
Si prefieres revisar la configuración antes de activar, guárdala como **Borrador** y actívala cuando estés listo.
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## Vista de detalle de la campaña
Una vez creada y activa, puedes acceder al detalle de la campaña para ver:
* 📊 **Métricas en tiempo real**: contactos procesados, en progreso, completados, con respuesta.
* 👥 **Tabla de contactos**: estado de cada persona en el flujo, historial de acciones ejecutadas.
* 🔀 **Diagrama de secuencia**: visualización gráfica del flujo de pasos.
* 🔗 **URL de webhook** para ingesta dinámica (si aplica).
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> ⚠️ Una campaña activa no puede modificarse en su secuencia. Si necesitas cambiar los pasos, pausa la campaña, realiza los ajustes y vuelve a activarla.