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# Prompts

Los prompts son plantillas de instrucciones reutilizables para tus agentes de voz. En lugar de escribir las instrucciones completas cada vez que configuras una campaña, puedes guardarlas aquí y reutilizarlas cuando las necesites.

<figure><img src="/files/cOzCGCq7W82efwYDZYTF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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## ¿Para qué sirven los prompts?

Un prompt define el comportamiento completo del agente durante una conversación: su identidad, su objetivo, el tono que debe usar, las preguntas que debe hacer y cómo debe reaccionar ante distintas situaciones.

Tener prompts guardados es útil cuando:

* 🔁 Usas el mismo tipo de conversación en múltiples campañas.
* 🧪 Quieres probar variantes de instrucciones sin perder la versión anterior.
* 👥 El equipo necesita acceder y reutilizar instrucciones estandarizadas.

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## La biblioteca de prompts

La lista muestra todos los prompts disponibles con:

| Campo                        | Descripción                                                                                               |
| ---------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 🏷️ **Nombre**               | Identificador del prompt (por ejemplo: "Seguimiento post-evento", "Calificación de leads inmobiliarios"). |
| 📝 **Vista previa**          | Primeras líneas del contenido del prompt.                                                                 |
| 🗓️ **Creado / Actualizado** | Fechas de creación y última modificación.                                                                 |

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## Acciones disponibles

* ✏️ **Editar** — modifica el nombre o el contenido del prompt.
* 🗑️ **Eliminar** — elimina el prompt (se pedirá confirmación).

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## Crear un prompt efectivo

Un buen prompt de agente de voz incluye:

**1. 🪪 Identidad del agente**

> *"Eres \[nombre], asistente virtual de \[empresa]. Tu objetivo es..."*

**2. 🎯 Objetivo de la conversación**

> *"Tu misión es confirmar si el usuario tiene interés en agendar una visita a la propiedad..."*

**3. 🗣️ Tono y estilo**

> *"Sé amable, profesional y conciso. Evita tecnicismos. Si el usuario parece apurado, ve directo al punto."*

**4. ❓ Preguntas clave**

> *"Pregunta: nombre completo, disponibilidad horaria, zona de interés, presupuesto aproximado."*

**5. 🔀 Casos especiales**

> *"Si el usuario pide hablar con una persona, transfiere la llamada. Si dice que no está interesado, agradece y cierra amablemente."*

**6. 🔚 Cierre**

> *"Al finalizar, confirma los datos recopilados y avisa que alguien del equipo se pondrá en contacto."*

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> 💡 Cuanto más específico y detallado sea el prompt, mejor será el desempeño del agente. Incluir ejemplos concretos de cómo responder ante situaciones frecuentes mejora notablemente la calidad de las conversaciones.