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# Números de teléfono

Para que un agente de voz pueda recibir y realizar llamadas necesita un número de teléfono asignado. Desde el panel puedes comprar tu propio número y conectarlo a un agente, pagándolo con tus créditos.

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## Cómo acceder

En el menú lateral ve a **Números de teléfono**. Verás dos secciones:

* **Mis números** — los números que ya tienes, con su costo mensual, el agente conectado y su estado.
* **Buscar un número** — para conseguir uno nuevo.

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## Comprar un número

<figure><img src="/files/mpp9fbRAu6hD35SyoKVq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. En **Buscar un número**, elige el **país**.
2. Opcionalmente, ingresa un **código de área** para filtrar.
3. Haz clic en **Buscar**. Aparecerán los números disponibles con su precio mensual en créditos (incluye el número y su línea).
4. Haz clic en **Comprar** en el número que quieras y confirma.

El primer mes se descuenta de tus créditos al confirmar. El número queda en **Mis números**, listo para conectar a un agente.

> 💡 La compra no te pide elegir un agente. Primero compras el número y después lo conectas al agente que quieras desde la ficha del agente.

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## Países que requieren verificación

Algunos países exigen verificación regulatoria antes de poder activar un número (documentación del titular). En esos casos, al buscar el país verás la opción **Solicitar número**:

1. Completa el formulario con los datos del titular (nombre o razón social, documento, dirección y contacto).
2. Adjunta la documentación solicitada (identidad y comprobante de domicilio).
3. Envía la solicitud. Se abre un caso de soporte y nuestro equipo gestiona el alta.

Cuando la verificación queda aprobada y el número está listo, recibirás una **notificación** en el panel. A partir de ahí, según el país, podrás comprar números de ese país directamente o el equipo te activará el número solicitado.

<figure><img src="/files/JuK65oxNikIsZDFDlFJ8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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## Conectar un número a un agente

La conexión se hace desde la ficha del agente de voz:

1. Ve a **Agentes de Voz** y abre el agente.
2. En la sección **📞 Número de teléfono**, verás tus números activos.
3. Haz clic en **Conectar a este agente** en el número que quieras usar.

Desde ahí también puedes **Reasignar** un número que estuviera en otro agente, o **Quitar** el que esté conectado.

> ⚠️ Un número solo puede estar conectado a un agente a la vez.

<figure><img src="/files/pmEQ0eCCj6zTg4SZDFqv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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## Costo y renovación

* Cada número tiene un **costo mensual en créditos** que se muestra al comprarlo y en **Mis números**.
* El cobro se renueva automáticamente cada mes desde tu saldo de créditos.
* Las llamadas (entrantes y salientes) se cobran aparte, por minuto, como siempre.

### Si te quedas sin créditos

Si al renovar no tienes saldo suficiente, el número se **suspende** y deja de recibir llamadas. Tienes un período de gracia para recargar:

* Si recargas a tiempo, puedes **Reactivar** el número desde **Mis números** (se cobra el mes y vuelve a quedar activo).
* Si no recargas dentro del período de gracia, el número se **libera** definitivamente y se pierde.

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## Liberar un número

Si ya no quieres un número, haz clic en **Liberar** en **Mis números**. El agente dejará de recibir llamadas en ese número de inmediato.

> ⚠️ Liberar un número es definitivo: se da de baja y no se puede recuperar. Si más adelante necesitas un número, deberás comprar uno nuevo.