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# Ficha de llamada

La Ficha de llamada concentra toda la información de una conversación específica: los datos del contacto, la grabación de audio, la transcripción completa y cualquier dato extra que el agente haya recopilado.

<figure><img src="/files/45sjOX0ZhwYoZEkqmbdj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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## Datos principales

En la parte superior de la ficha encontrarás:

| Campo                      | Descripción                                                                                        |
| -------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 👤 **Nombre del contacto** | Nombre registrado durante la llamada, si está disponible.                                          |
| 🔑 **Call ID**             | Identificador único de la llamada. Útil para soporte o integraciones. Se puede copiar con un clic. |
| 🗓️ **Fecha y hora**       | Cuándo ocurrió la llamada.                                                                         |
| 📱 **Teléfono**            | Número del contacto.                                                                               |
| ⏱️ **Duración**            | Tiempo total de la conversación en segundos.                                                       |

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## Campos personalizados

Si el agente recopiló información durante la llamada (producto de interés, motivo de consulta, resultado, etc.), esos datos aparecen aquí como etiquetas clave-valor. Son los mismos datos que se envían a tu CRM o webhook al finalizar la llamada.

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## 🎧 Grabación

Si la grabación estaba habilitada, encontrarás un reproductor de audio directamente en la ficha. Puedes:

* ▶️ Reproducir la llamada completa.
* ⏩ Avanzar o retroceder en cualquier punto.
* ⬇️ Descargar el archivo de audio.

> Si no aparece el reproductor, la grabación no estaba habilitada para ese agente o la llamada no fue completada.

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## 📄 Transcripción

La transcripción muestra la conversación completa en formato de diálogo, diferenciando los turnos:

* 🤖 **Agente** — lo que dijo el asistente de voz.
* 🧑 **Usuario** — lo que dijo el contacto.

Cada línea está diferenciada visualmente para facilitar la lectura. Puedes:

* 📋 **Copiar la transcripción** completa al portapapeles.
* ⬇️ **Descargar como .txt** para guardarla o compartirla.

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## 💡 Casos de uso

* Verificar que el agente respondió correctamente en una conversación particular.
* Revisar el detalle de una queja o consulta de un cliente.
* Usar el Call ID para rastrear la llamada en integraciones externas.
* Escuchar la grabación antes de hacer un seguimiento al contacto.