> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://anunzi-ai.gitbook.io/anunzi-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://anunzi-ai.gitbook.io/anunzi-docs/agentes-de-voz/agentes-de-llamada.md).

# Agentes de Voz

Los agentes de voz son asistentes de inteligencia artificial que mantienen conversaciones telefónicas en tiempo real. Pueden atender llamadas entrantes o realizarlas de forma saliente, adaptando su comportamiento según las instrucciones que les configures.

***

## Qué puede hacer un agente de llamada

* 🗣️ Conversar de forma natural, sin menús ni opciones numeradas.
* 📅 Agendar citas y consultar disponibilidad en tiempo real.
* 🔄 Transferir la llamada a un agente humano cuando sea necesario.
* 📋 Recopilar y estructurar información del contacto durante la conversación.
* 📣 Ejecutar campañas salientes a listas de contactos de forma automática.
* 💬 Enviar mensajes de WhatsApp o SMS al finalizar una llamada.

***

## Tipos de agente

| Tipo            | Descripción                                                                     |
| --------------- | ------------------------------------------------------------------------------- |
| 📲 **Entrante** | Recibe llamadas. Ideal para atención al cliente, soporte, consultas frecuentes. |
| 📤 **Saliente** | Realiza llamadas. Ideal para recordatorios, seguimientos, encuestas, ventas.    |

***

## Secciones del módulo

Dentro de cada agente encontrarás estas secciones:

* [📊 Resumen](/anunzi-docs/agentes-de-voz/agentes-de-llamada/resumen.md) — métricas de actividad del agente y su ficha de configuración.
* [📋 Lista de llamadas](/anunzi-docs/agentes-de-voz/agentes-de-llamada/lista-de-llamadas.md) — historial de todas las llamadas del agente.
* [📣 Campañas salientes](/anunzi-docs/agentes-de-voz/agentes-de-llamada/campanas-salientes.md) — gestión de campañas de llamadas masivas.
* [✍️ Prompts](/anunzi-docs/agentes-de-voz/agentes-de-llamada/prompts.md) — biblioteca de instrucciones reutilizables para el agente.

***

> 💡 Para crear un agente nuevo, ve a la sección **Agentes de Voz → Nuevo agente**. Ver [Crear un agente de voz](/anunzi-docs/agentes-de-voz/agentes-de-llamada/crear-agente.md).